En cas de d ésaccord sur l'indemnisation des dégâts, plusieurs options s’offrent à vous.
Tout d'abord, une résolution amiable peut être tentée, en dialoguant directement avec le voyageur ou via le Centre de résolution des litiges Airbnb. Si cette tentative échoue, une procédure judiciaire peut être envisagée. De plus, certaines plateformes spécialisées vous assistent pour formuler votre demande de manière précise et réglementaire.
Si le voyageur refuse votre proposition d'indemnisation ou ne répond pas, vous pouvez demander à Airbnb d'intervenir pour résoudre ce litige. Dans le Centre de résolution, vous pouvez opter pour cette solution afin que la plateforme engage une médiation entre les deux parties.
Si Airbnb estime que la situation mérite un dédommagement financier, elle se réserve le droit de débiter le voyageur de la somme correspondante, conformément aux conditions de réservation.
Il convient de noter que certains types de litiges peuvent être portés en justice devant un tribunal compétent, tels que les réclamations alléguant une contrefaçon, un détournement ou une violation. Enfin, en cas de silence d’Airbnb, vous avez la possibilité de saisir les tribunaux compétents.
Enfin, assurez vous d'avoir, le cas échéant, l'accord de votre copropriété pour louer en Airbnb car une copropriété peut interdire une location saisonnière Airbnb si le règlement de copropriété contient une mention interdisant les locations de courte durée.