Sommaire
- Une réouverture annoncée, mais un accès toujours difficile
- Une panne révélatrice des failles du système
- Des professionnels toujours dans le flou
Une réouverture annoncée, mais un accès toujours difficile
Après une fermeture surprise le 1er octobre, le guichet MaPrimeRénov’ devait rouvrir progressivement. L’Agence nationale de l’habitat (Anah) avait promis un retour à la normale après « des travaux de maintenance » destinés à corriger les anomalies du système.
Mais sur le terrain, la réalité semble plus nuancée : nombre d’usagers peinent encore à accéder à leur espace personnel, et les artisans accompagnateurs rapportent des dossiers toujours bloqués.
Sur les forums spécialisés, les témoignages affluent :
« Impossible de valider ma demande, le bouton ne fonctionne pas »,
« Mon devis est refusé sans explication »,
ou encore « Le portail affiche toujours une maintenance en cours ».
Autant de signes qui laissent penser que la réouverture, bien qu’annoncée, reste partielle et fragile.
Une panne révélatrice des failles du système
Cette suspension d’une semaine a pris de court des milliers de particuliers et de professionnels du bâtiment. La cause officielle : une mise à jour technique déployée pour préparer la nouvelle version du parcours MaPrimeRénov’. Mais derrière cette explication, se cache un dispositif sous tension permanente.
Avec près de 750 000 dossiers déposés en 2024, la plateforme de l’Anah subit un afflux constant de demandes. Chaque changement de règle — barèmes, plafonds, formulaires — entraîne son lot de bugs et de rejets automatiques.
Résultat : des propriétaires dans l’incapacité de planifier leurs travaux, notamment ceux engagés dans la rénovation énergétique des logements locatifs.
Pour les bailleurs, ces à-coups administratifs sont lourds de conséquences :
- Difficulté à déposer les dossiers avant le début des chantiers (condition indispensable pour l’aide) ;
- Retards de versement qui bloquent la trésorerie ;
- Risque de perte d’éligibilité si les devis expirent avant validation.
En clair : un bailleur prêt à lancer ses travaux ignore encore s’il pourra effectivement déposer son dossier ou non.
Des professionnels toujours dans le flou
Les entreprises de rénovation et les accompagnateurs France Rénov’ confirment le même constat : les outils internes de suivi restent instables. Certains artisans n’ont pas reçu la confirmation des primes en attente, d’autres voient des dossiers « disparaître » temporairement du tableau de bord.
L’Anah, de son côté, reste discrète. Aucun communiqué détaillant les corrections apportées n’a été publié, et le service d’assistance renvoie les utilisateurs vers une reprise « progressive » du fonctionnement.
Une communication qui entretient le flou autour de la réouverture effective.
Cette incertitude s’ajoute à un calendrier déjà tendu : de nombreux bailleurs doivent programmer leurs chantiers avant la fin de l’année pour maintenir la location de biens classés F ou G au DPE, progressivement interdits à la location depuis 2025.
Malgré la réouverture officielle du guichet, les dépôts de dossiers MaPrimeRénov’ restent instables. Avant d’engager un artisan ou de signer un devis, il est donc recommandé de :
- Vérifier la bonne accessibilité du compte personnel sur le ;
- Patienter quelques jours avant de valider une nouvelle demande ;
- Conserver tous les justificatifs de devis et d’échanges en cas de refus technique.
Car en cas d’erreur du système, aucun recours immédiat n’est prévu. L’Anah n’indemnise pas les dossiers perdus ou annulés pour cause de bug, sauf procédure exceptionnelle.
